Responsabile dell'attività |
---|
Ilaria Mantegazza |
Descrizione del servizio erogato |
---|
Iscrizione corsi di dottorato, gestione scorrimenti graduatorie, ammissione iscrizioni anni successivi e relative verifiche. |
Numero di addetti |
---|
2 |
Apertura al pubblico |
---|
Sì |
Giorni e orario di ricevimento |
---|
lunedì, mercoledì, giovedì e venerdì ore 9.00-12.00; |
Dimensioni della qualità |
Indicatori |
Valore 2018 |
Valore 2019 |
Valore programmato 2020 |
---|---|---|---|---|
Accessibilità | ||||
Modalità di contatto | E-mail Telefono Accesso fisico Sito web |
E-mail Telefono Accesso fisico Sito web |
E-mail Telefono Accesso fisico Sito web |
|
Ore settimanali di apertura al pubblico | 15h 30' | 15h 30' | 15h 30' | |
Tempestività | ||||
Tempo medio per la presa in carico del servizio | 2 giorni | 2 giorni | 2 giorni | |
Tempo medio di erogazione del servizio | 3 giorni | 3 giorni | 3 giorni | |
Trasparenza | ||||
Grado di pubblicizzazione | E-mail Sito web |
E-mail Sito web |
E-mail Sito web |
|
Tempo medio aggiornamento informazioni | 2 giorni | 2 giorni | 2 giorni | |
Grado di interazione on line per l’accesso al servizio | Gestione intero processo online | Gestione intero processo online | Gestione intero processo online | |
Efficacia | ||||
Numero di reclami per anno | 2 | 2 | 2 | |
Modalità di presentazione dei reclami/disservizi | E-mail Sportello Posta ordinaria Telefono |
E-mail Sportello Posta ordinaria Telefono |
E-mail Sportello Posta ordinaria Telefono |
Contatti per reclami |
---|
Indagini sul grado di soddisfazione degli utenti |
---|
no |