| Responsabile dell'attività |
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| Ilaria Mantegazza |
| Descrizione del servizio erogato |
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Conferimento borse di studio agli studenti vincitori nelle graduatorie delle procedure d'accesso. |
| Numero di addetti |
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| 2 |
| Apertura al pubblico |
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| Sì |
| Giorni e orario di ricevimento |
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lunedì, mercoledì, giovedì e venerdì ore 9.00-12.00 martedì ore 9.00-11.00 e 14.30-16.00 |
Dimensioni della qualità |
Indicatori |
Valore 2018 |
Valore 2019 |
Valore programmato 2020 |
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| Accessibilità | ||||
| Modalità di contatto | E-mail Accesso fisico Sito web |
E-mail Accesso fisico Sito web |
E-mail Accesso fisico Sito web |
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| Ore settimanali di apertura al pubblico | 15,5 | 15,5 | 15,5 | |
| Tempestività | ||||
| Tempo medio per la presa in carico del servizio | 1 giorno | 1 giorno | 1 giorno | |
| Tempo medio di erogazione del servizio | 25 giorni | 25 giorni | 25 giorni | |
| Trasparenza | ||||
| Grado di pubblicizzazione | Sito web | Sito web | Sito web | |
| Tempo medio aggiornamento informazioni | 2 giorni | 2 giorni | 2 giorni | |
| Grado di interazione on line per l’accesso al servizio | Gestione intero processo online | Gestione intero processo online | Gestione intero processo online | |
| Efficacia | ||||
| Numero di reclami per anno | 3 | 2 | 2 | |
| Modalità di presentazione dei reclami/disservizi | E-mail Sportello Posta ordinaria Telefono |
E-mail Sportello Posta ordinaria Telefono |
E-mail Sportello Posta ordinaria Telefono |
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| Contatti per reclami |
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Piazza dell’Annunziata, 6 |
| Indagini sul grado di soddisfazione degli utenti |
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| no |
