Responsabile dell'attività |
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Ilaria Mantegazza |
Descrizione del servizio erogato |
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Accoglimento di istanza di rinuncia e sospensione e gestione delle pratiche amministrative relative. |
Numero di addetti |
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1 |
Apertura al pubblico |
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Sì |
Giorni e orario di ricevimento |
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lunedì, mercoledì, giovedì e venerdì ore 9.00-12.00 martedì ore 9.00-11.00 e 14.30-16.00 |
Dimensioni della qualità |
Indicatori |
Valore 2018 |
Valore 2019 |
Valore programmato 2020 |
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Accessibilità | ||||
Modalità di contatto | E-mail Accesso fisico |
E-mail Accesso fisico |
E-mail Accesso fisico Posta ordinaria |
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Ore settimanali di apertura al pubblico | 15,5 | 15,5 | 15,5 | |
Tempestività | ||||
Tempo medio per la presa in carico del servizio | 1 giorno | 1 giorno | 1 giorno | |
Tempo medio di erogazione del servizio | 1 giorno (non borsista) - 20 giorni (borsista) | 1 giorno (non borsista) - 20 giorni (borsista) | 1 giorno (non borsista) - 20 giorni (borsista) | |
Trasparenza | ||||
Grado di pubblicizzazione | E-mail Sito web |
E-mail Sito web |
E-mail Sito web |
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Tempo medio aggiornamento informazioni | 2 giorni | 2 giorni | 2 giorni | |
Grado di interazione on line per l’accesso al servizio | PDF scaricabile | PDF scaricabile | PDF scaricabile | |
Efficacia | ||||
Numero di reclami per anno | 2 | 1 | 1 | |
Modalità di presentazione dei reclami/disservizi | E-mail Sportello Posta ordinaria Telefono |
E-mail Sportello Posta ordinaria Telefono |
E-mail Sportello Posta ordinaria Telefono |
Contatti per reclami |
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Piazza dell’Annunziata, 6 |
Indagini sul grado di soddisfazione degli utenti |
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no |