Responsabile dell'attività |
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Ilaria Mantegazza |
Descrizione del servizio erogato |
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gestione informatica delle domande di esame finale di dottorato, verifica del possesso dei requisiti amministrativi richiesti per l’ammissione all’esame. |
Numero di addetti |
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2 |
Apertura al pubblico |
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Sì |
Giorni e orario di ricevimento |
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lunedì, mercoledì, giovedì e venerdì ore 9.00-12.00 martedì ore 9.00-11.00 e 14.30-16.00 |
Dimensioni della qualità |
Indicatori |
Valore 2018 |
Valore 2019 |
Valore programmato 2020 |
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Accessibilità | ||||
Modalità di contatto | Sito web | E-mail Telefono Accesso fisico Sito web |
E-mail Telefono Accesso fisico Sito web |
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Ore settimanali di apertura al pubblico | 15,5 | 15,5 | 15,5 | |
Tempestività | ||||
Tempo medio per la presa in carico del servizio | 1 giorno | 1 giorno | 1 giorno | |
Tempo medio di erogazione del servizio | 10 giorni | 10 giorni | 10 giorni | |
Trasparenza | ||||
Grado di pubblicizzazione | Sito web | Sito web | Sito web | |
Tempo medio aggiornamento informazioni | 2 giorni | 2 giorni | 2 giorni | |
Grado di interazione on line per l’accesso al servizio | Gestione intero processo online | Gestione intero processo online | Gestione intero processo online | |
Efficacia | ||||
Numero di reclami per anno | 3 | 3 | 3 | |
Modalità di presentazione dei reclami/disservizi | E-mail Sportello Posta ordinaria Telefono |
E-mail Sportello Posta ordinaria Telefono |
E-mail Sportello Posta ordinaria Telefono |
Contatti per reclami |
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Piazza dell’Annunziata, 6 |
Indagini sul grado di soddisfazione degli utenti |
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no |