| Responsabile dell'attività |
|---|
| Ilaria Mantegazza |
| Descrizione del servizio erogato |
|---|
Gestione informatica delle domande di esame finale di scuola di specializzazione, verifica del possesso dei requisiti amministrativi richiesti per l'ammissione all'esame |
| Numero di addetti |
|---|
| 2 |
| Apertura al pubblico |
|---|
| Sì |
| Giorni e orario di ricevimento |
|---|
lunedì, mercoledì, giovedì e venerdì ore 9.00-12.00; martedì ore 9.00-11.00 e 14.30-16.00 |
Dimensioni della qualità |
Indicatori |
Valore 2018 |
Valore 2019 |
Valore programmato 2020 |
|---|---|---|---|---|
| Accessibilità | ||||
| Modalità di contatto | E-mail Telefono Accesso fisico Sito web PEC Posta ordinaria |
E-mail Telefono Accesso fisico Sito web PEC Posta ordinaria |
E-mail Telefono Accesso fisico Sito web PEC Posta ordinaria |
|
| Ore settimanali di apertura al pubblico | 15,5 | 15,5 | 15,5 | |
| Tempestività | ||||
| Tempo medio per la presa in carico del servizio | 1 giorno | 1 giorno | 1 giorno | |
| Tempo medio di erogazione del servizio | 15 giorni | 15 giorni | 15 giorni | |
| Trasparenza | ||||
| Grado di pubblicizzazione | Sito web | Sito web | Sito web | |
| Tempo medio aggiornamento informazioni | 2 giorni | 2 giorni | 2 giorni | |
| Grado di interazione on line per l’accesso al servizio | Gestione intero processo online | Gestione intero processo online | Gestione intero processo online | |
| Efficacia | ||||
| Numero di reclami per anno | 3 | 3 | 2 | |
| Modalità di presentazione dei reclami/disservizi | E-mail Sportello Posta ordinaria |
E-mail Sportello Posta ordinaria |
E-mail Sportello Posta ordinaria |
|
| Contatti per reclami |
|---|
Via Balbi 5, 16126 Genova; altaformazione@unige.it |
| Indagini sul grado di soddisfazione degli utenti |
|---|
| no |
