Servizi di supporto alla mobilità CINDA (rete di atenei latino-americani)

AREA INTERNAZIONALIZZAZIONE, RICERCA E TERZA MISSIONE
SERVIZIO INTERNAZIONALIZZAZIONE
SETTORE ACCOGLIENZA STUDENTI STRANIERI (SASS)
Rubrica UniGe

Responsabile dell'attività
Elena Cardona

Descrizione del servizio erogato
Incoming students: welcome service, including the issue of University card. Outgoing students: issue of the notice of competition, contacts with partner Universities, support service to students in the application procedure and management of scholarships.

Numero di addetti
8

Apertura al pubblico
Sì

Giorni e orario di ricevimento
Monday: from 9.00 a.m. to 12.00 noon Tuesday: from 9.00 to 11.00 a.m. and from 2.30 to 4.00 p.m. Wednesday: from 9.00 a.m. to 12.00 noon Thursday: from 9.00 a.m. to 12.00 noon Friday: from 9.00 a.m. to 12.00 noon

Maggiori Informazioni
6 dipendenti a tempo indeterminato a cui si aggiungono in media due studenti 150 ore o tutor. Indirizzo PEC: air3@pec.unige.it

Maggiori Informazioni

6 dipendenti a tempo indeterminato a cui si aggiungono in media due studenti 150 ore o tutor.

Dimensioni della qualità	Indicatori	Valore 2018	Valore 2019	Valore programmato 2020
Accessibilità
	Modalità di contatto	E-mail Telefono Accesso fisico Sito web Posta ordinaria	E-mail Telefono Accesso fisico Posta ordinaria	E-mail Telefono Accesso fisico Sito web PEC Posta ordinaria
	Ore settimanali di apertura al pubblico	15,5	15,5	15,5
Tempestività
	Tempo medio per la presa in carico del servizio	4 ore	4 ore	4 ore
	Tempo medio di erogazione del servizio	15 giorni	15 giorni	15 giorni
Trasparenza
	Grado di pubblicizzazione	E-mail Sito web Altro	E-mail Sito web Altro	E-mail Sito web Altro
	Tempo medio aggiornamento informazioni	2 giorni	2 giorni	2 giorni
	Grado di interazione on line per l’accesso al servizio	PDF scaricabile	PDF scaricabile Form online Avvio processo online	PDF scaricabile Form online Avvio processo online Gestione intero processo online
Efficacia
	Numero di reclami per anno	1	1	1
	Modalità di presentazione dei reclami/disservizi	E-mail Sportello Posta ordinaria Telefono	E-mail Sportello Posta ordinaria Telefono	E-mail Sportello Posta ordinaria Telefono

Contatti per reclami
Settore Accoglienza Studenti Stranieri Piazza della Nunziata 6 16124 Genova Italia tel. +39 01020951525 e-mail: sass@unige.it Sportello fisico negli orari sopraindicati

Indagini sul grado di soddisfazione degli utenti
Sì

Risultati di indagine sul grado di soddisfazione degli utenti
At the end of their CINDA mobility outgoing students have to fill in a questionnaire related to their experience. The result is a positive assessment on the administrative aspects and great satisfaction on the mobility programme.

Carta dei servizi e standard di qualità 2019