| Responsabile dell'attività |
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| Francesco Guzzo |
| Descrizione del servizio erogato |
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- Orientamento e informazioni sui corsi di laurea ad accesso libero e a numero programmato |
| Numero di addetti |
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| 6 |
| Apertura al pubblico |
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| Sì |
| Giorni e orario di ricevimento |
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Da lunedì a giovedì dalle 9.00 alle 16.30 (orario continuato) |
| Canali Social |
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Dimensioni della qualità |
Indicatori |
Valore 2018 |
Valore 2019 |
Valore programmato 2020 |
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| Accessibilità | ||||
| Modalità di contatto | E-mail Telefono Accesso fisico Sito web |
E-mail Telefono Accesso fisico Sito web |
E-mail Telefono Accesso fisico Sito web Altro |
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| Ore settimanali di apertura al pubblico | 34 | 34 | 34 | |
| Tempestività | ||||
| Tempo medio per la presa in carico del servizio | 15 minuti | 15 minuti | 15 minuti | |
| Tempo medio di erogazione del servizio | 30 minuti | 20 minuti | 20 minuti | |
| Trasparenza | ||||
| Grado di pubblicizzazione | E-mail Sito web Social Newsletter |
E-mail Sito web Social Newsletter |
E-mail Sito web Social Newsletter Altro |
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| Tempo medio aggiornamento informazioni | 6 ore | 6 ore | 6 ore | |
| Grado di interazione on line per l’accesso al servizio | Avvio processo online Gestione intero processo online |
Avvio processo online Gestione intero processo online |
Avvio processo online Gestione intero processo online |
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| Efficacia | ||||
| Numero di reclami per anno | 2 | 1 | 1 | |
| Modalità di presentazione dei reclami/disservizi | E-mail Telefono |
E-mail Telefono |
E-mail Telefono |
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| Contatti per reclami |
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orientamento@unige.it |
| Indagini sul grado di soddisfazione degli utenti |
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| Sì |
| Risultati di indagine sul grado di soddisfazione degli utenti |
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Da indagini effettuate sugli utenti che hanno usufruito del servizio durante l'Infopoint estivo la soddisfazione, indicata tramite "reactions", risulta essere molto alta. |
