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AREA DIDATTICA
SETTORE CONTRIBUZIONE STUDENTESCA E BENEFICI
Rubrica UniGe
Responsabile dell'attività
Giovanna Parodi
Descrizione del servizio erogato

Evasione richieste da parte degli studenti/docenti/altri utenti in relazione a: importi e modalità di pagamento contribuzione studentesca; autocertificazione dati reddituali ISEE-U (Indicatore della Situazione Economica Equivalente per l'Università) e correlata graduazione contributiva; accertamenti da parte della Guardia di Finanza; adesione Centri di Assistenza Fiscale per il rilascio dell’ISEE-U Parificato; applicazione esoneri e premi di merito; rimborsi contribuzione; conto corrente virtuale dello studente; bonus docente; contribuzione in seguito a rinunce e ricognizione carriere pregresse; contribuzione in seguito a rinunce e revoche borse per il diritto allo studio universitario erogate da ALISEO (Agenzia Ligure per gli Studenti e l’Orientamento); tassa regionale; dilazioni e agevolazioni pagamento contribuzione; procedure finalizzate all’erogazione di borse e premi di studio/laurea su lasciti/donazioni/fondi interni/convenzioni con enti esterni; fondi per attività culturali svolte da gruppi/associazioni di studenti; riconoscimento di associazioni studentesche; collaborazioni a tempo parziale da parte di studenti.
https://www.studenti.unige.it/tasse/ - https://www.studenti.unige.it/attivita/ .

Numero di addetti
9
Apertura al pubblico
Giorni e orario di ricevimento

lunedì, mercoledì, giovedì e venerdì: dalle 9.00 alle 12.00
martedì: dalle 9.00 alle 11.00 e dalle 14.30 alle 16.00

Maggiori Informazioni

Gli addetti (referente + n. 8 collaboratori, tutti strutturati) sono coadiuvati, per l’espletamento del servizio, da studenti con contratto di collaborazione (150h/200h)

Dimensioni della qualità
Indicatori
Valore 2018
Valore 2019
Valore programmato 2020
Accessibilità
Modalità di contatto E-mail
Telefono
Accesso fisico
Sito web
PEC
Posta ordinaria
E-mail
Telefono
Accesso fisico
Sito web
PEC
Posta ordinaria
E-mail
Telefono
Accesso fisico
Sito web
PEC
Posta ordinaria
Ore settimanali di apertura al pubblico 15,5 15,5 15,5
Tempestività
Tempo medio per la presa in carico del servizio 7 giorni 7 giorni 7 giorni
Tempo medio di erogazione del servizio 90 giorni 90 giorni 90 giorni
Trasparenza
Grado di pubblicizzazione E-mail
Sito web
Altro
E-mail
Sito web
Altro
E-mail
Sito web
Altro
Tempo medio aggiornamento informazioni 2 giorni 2 giorni 2 giorni
Grado di interazione on line per l’accesso al servizio PDF scaricabile
Form online
Avvio processo online
Gestione intero processo online
Altro
PDF scaricabile
Form online
Avvio processo online
Gestione intero processo online
Altro
PDF scaricabile
Form online
Avvio processo online
Gestione intero processo online
Altro
Efficacia
Numero di reclami per anno 650 300 200
Modalità di presentazione dei reclami/disservizi E-mail
Sportello
Posta ordinaria
Telefono
Altro
E-mail
Sportello
Posta ordinaria
Telefono
Altro
E-mail
Sportello
Posta ordinaria
Telefono
Altro
Contatti per reclami

tasse.benefici@unige.it

Indagini sul grado di soddisfazione degli utenti
no