| Responsabile dell'attività |
|---|
| Giorgia Franchi |
| Descrizione del servizio erogato |
|---|
Il servizio informazioni bibliografiche (Reference) fornisce agli utenti supporto e consulenza |
| Numero di addetti |
|---|
| 5 |
| Apertura al pubblico |
|---|
| Sì |
| Giorni e orario di ricevimento |
|---|
Lunedì-venerdì 08.00-19.00 |
| Canali Social |
|---|
| Maggiori Informazioni |
|---|
Il servizio viene erogato dal referente anche tramite formazione strutturata all'utenza (ADE, incontri per gruppi limitati di studenti) |
Dimensioni della qualità |
Indicatori |
Valore 2018 |
Valore 2019 |
Valore programmato 2020 |
|---|---|---|---|---|
| Accessibilità | ||||
| Modalità di contatto | E-mail Telefono Accesso fisico Sito web Portali dedicati Altro |
E-mail Telefono Accesso fisico Sito web Portali dedicati Altro |
E-mail Telefono Accesso fisico Sito web Portali dedicati Altro |
|
| Ore settimanali di apertura al pubblico | 55 | 55 | 55 | |
| Tempestività | ||||
| Tempo medio per la presa in carico del servizio | Tempestivo | Tempestivo | Tempestivo | |
| Tempo medio di erogazione del servizio | Tempestivo | Tempestivo | Tempestivo | |
| Trasparenza | ||||
| Grado di pubblicizzazione | E-mail Sito web Social Altro |
E-mail Sito web Social Altro |
E-mail Sito web Social Altro |
|
| Tempo medio aggiornamento informazioni | Tempestivo | Tempestivo | Tempestivo | |
| Grado di interazione on line per l’accesso al servizio | Avvio processo online Gestione intero processo online Altro |
Avvio processo online Gestione intero processo online Altro |
Avvio processo online Gestione intero processo online Altro |
|
| Efficacia | ||||
| Numero di reclami per anno | 0 | 0 | 0 | |
| Modalità di presentazione dei reclami/disservizi | E-mail Sportello Telefono |
E-mail Sportello Telefono |
E-mail Sportello Telefono |
|
| Contatti per reclami |
|---|
Tel. 0103538613 |
| Indagini sul grado di soddisfazione degli utenti |
|---|
| no |
