| Responsabile dell'attività |
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| Laura Testoni |
| Descrizione del servizio erogato |
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La Biblioteca eroga il servizio di prestito interbibliotecario (ILL), che permette di ricevere da altre biblioteche italiane e straniere libri o articoli non posseduti in loco e non presenti nelle biblioteche genovesi. Il servizio è riservato all’utenza istituzionale ed è gratuito. Per migliorare il servizio le biblioteche di Ateneo partecipano a cataloghi e progetti nazionali e internazionale (Sbn, Acnp, WorldCat Oclc) e aderiscono alla piattaforma web nazionale Nilde per lo scambio di documenti (articoli o estratti) in maniera automatizzata. |
| Numero di addetti |
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| 6 |
| Apertura al pubblico |
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| Sì |
| Giorni e orario di ricevimento |
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8.30-19.00 presso le biblioteche di sede. L'orario di erogazione del servizio coincide con l'orario di apertura delle 4 biblioteche di Sede: Economia, Giurisprudenza, Scienze della Formazione e Scienze Politiche |
| Canali Social |
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Dimensioni della qualità |
Indicatori |
Valore 2018 |
Valore 2019 |
Valore programmato 2020 |
|---|---|---|---|---|
| Accessibilità | ||||
| Modalità di contatto | E-mail Telefono Accesso fisico Sito web Posta ordinaria Portali dedicati |
E-mail Telefono Accesso fisico Sito web Posta ordinaria Portali dedicati Altro |
E-mail Telefono Accesso fisico Sito web Posta ordinaria Portali dedicati Altro |
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| Ore settimanali di apertura al pubblico | 47,5 a settimana (190 per le 4 sedi) | 52,5 a settimana (210 per le 4 sedi) | 52,5 a settimana (210 per le 4 sedi) | |
| Tempestività | ||||
| Tempo medio per la presa in carico del servizio | tempestivo | tempestivo | tempestivo | |
| Tempo medio di erogazione del servizio | tempestivo | tempestivo | tempestivo | |
| Trasparenza | ||||
| Grado di pubblicizzazione | Sito web Social |
Sito web Social |
Sito web Social |
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| Tempo medio aggiornamento informazioni | tempestivo | tempestivo | tempestivo | |
| Grado di interazione on line per l’accesso al servizio | Form online Avvio processo online Gestione intero processo online |
Form online Avvio processo online Gestione intero processo online |
Form online Avvio processo online Gestione intero processo online |
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| Efficacia | ||||
| Numero di reclami per anno | 0 | 0 | 0 | |
| Modalità di presentazione dei reclami/disservizi | E-mail Modulo online Sportello Posta ordinaria Telefono |
E-mail Modulo online Sportello Posta ordinaria Telefono |
E-mail Modulo online Sportello Posta ordinaria Telefono |
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| Contatti per reclami |
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biblioscienzesociali@unige.it |
| Indagini sul grado di soddisfazione degli utenti |
|---|
| no |
