| Responsabile dell'attività |
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| Monica Porcile |
| Descrizione del servizio erogato |
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Il prestito locale è destinato agli utenti istituzionali e a utenti esterni autorizzati, e prevede la possibilità di prestare all’utente un certo numero di volumi con una scadenza definita, rinnovabile. Per accedere al servizio di prestito occorre essere inseriti nell’anagrafica dell’Ateneo. Alcuni libri possono essere esclusi dal prestito e destinati alla sola consultazione; lo stato di prestabilità e la disponibilità |
| Numero di addetti |
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| 30 con turnazioni |
| Apertura al pubblico |
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| Sì |
| Giorni e orario di ricevimento |
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lu-ve 8.30-19.00 |
| Maggiori Informazioni |
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Il software di ricerca libri consente la prenotazione dei libri in prestito. Il valore "orario di apertura al pubblico (ore settimanali)" e' ricavato moltiplicando per 5 l'orario settimanale 8.30-19.00 (lu-ve) che e' quello standard delle biblioteche di sede. |
Dimensioni della qualità |
Indicatori |
Valore 2018 |
Valore 2019 |
Valore programmato 2020 |
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| Accessibilità | ||||
| Modalità di contatto | E-mail Telefono Accesso fisico Sito web Portali dedicati |
E-mail Telefono Accesso fisico Sito web Portali dedicati |
E-mail Telefono Accesso fisico Sito web Portali dedicati |
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| Ore settimanali di apertura al pubblico | 52,5 | 52,5 | 52,5 | |
| Tempestività | ||||
| Tempo medio per la presa in carico del servizio | immediato | immediato | immediato | |
| Tempo medio di erogazione del servizio | immediato salvo per alcuni libri che possono essere collocati in depositi remoti | immediato salvo per alcuni libri che possono essere collocati in depositi remoti | immediato salvo per alcuni libri che possono essere collocati in depositi remoti | |
| Trasparenza | ||||
| Grado di pubblicizzazione | Sito web Social |
Sito web Social |
Sito web Social |
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| Tempo medio aggiornamento informazioni | 24 ore | 24 ore | 24 ore | |
| Grado di interazione on line per l’accesso al servizio | Avvio processo online | Avvio processo online | Avvio processo online | |
| Efficacia | ||||
| Numero di reclami per anno | 0 | 0 | 0 | |
| Modalità di presentazione dei reclami/disservizi | E-mail Modulo online Sportello Posta ordinaria Telefono |
E-mail Modulo online Sportello Posta ordinaria Telefono |
E-mail Modulo online Sportello Posta ordinaria Telefono |
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| Contatti per reclami |
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| Indagini sul grado di soddisfazione degli utenti |
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| no |
