| Responsabile dell'attività |
|---|
| Roberta Rabboni |
| Descrizione del servizio erogato |
|---|
Rilascio duplicati badge per gli studenti, rilascio dei diplomi di laurea e diploma supplement per coloro che hanno conseguito il titolo accademico |
| Numero di addetti |
|---|
| 6 |
| Apertura al pubblico |
|---|
| Sì |
| Giorni e orario di ricevimento |
|---|
lunedì, mercoledì, giovedì e venerdì ore 9:00-12:00 martedì 9:00-11:00 e 14.30-16:00 |
Dimensioni della qualità |
Indicatori |
Valore 2018 |
Valore 2019 |
Valore programmato 2020 |
|---|---|---|---|---|
| Accessibilità | ||||
| Modalità di contatto | E-mail Accesso fisico Sito web |
E-mail Accesso fisico Sito web |
E-mail Accesso fisico Sito web |
|
| Ore settimanali di apertura al pubblico | 15.5 | 15.5 | 15 | |
| Tempestività | ||||
| Tempo medio per la presa in carico del servizio | 1 giorno | 1 giorno | 1 giorno | |
| Tempo medio di erogazione del servizio | 30 gg | 30 gg | 30 gg | |
| Trasparenza | ||||
| Grado di pubblicizzazione | E-mail Sito web |
E-mail Sito web |
E-mail Sito web |
|
| Tempo medio aggiornamento informazioni | 2 giorni | 2 giorni | 2 giorni | |
| Grado di interazione on line per l’accesso al servizio | Gestione intero processo online | Gestione intero processo online | Gestione intero processo online | |
| Efficacia | ||||
| Numero di reclami per anno | 4 gg | 4 gg | 4 gg | |
| Modalità di presentazione dei reclami/disservizi | E-mail Sportello Posta ordinaria Telefono |
E-mail Sportello Posta ordinaria Telefono |
E-mail Sportello Posta ordinaria Telefono |
|
| Contatti per reclami |
|---|
| Indagini sul grado di soddisfazione degli utenti |
|---|
| no |
