| Responsabile dell'attività |
|---|
| Franca Sartore |
| Descrizione del servizio erogato |
|---|
- Impostazione sessione di laurea: domande di laurea ed upload tesi |
| Numero di addetti |
|---|
| 5 |
| Apertura al pubblico |
|---|
| Sì |
| Giorni e orario di ricevimento |
|---|
lunedì, mercoledì, giovedì e venerdì ore 9.00 – 12.00; martedì ore 9.00 – 11.00 e 14.30 – 16.00 |
Dimensioni della qualità |
Indicatori |
Valore 2018 |
Valore 2019 |
Valore programmato 2020 |
|---|---|---|---|---|
| Accessibilità | ||||
| Modalità di contatto | Sito web | Sito web | Sito web | |
| Ore settimanali di apertura al pubblico | 15,5 | 15,5 | 15,5 | |
| Tempestività | ||||
| Tempo medio per la presa in carico del servizio | 1g | 1g | 1g | |
| Tempo medio di erogazione del servizio | 20gg | 20gg | 20gg | |
| Trasparenza | ||||
| Grado di pubblicizzazione | Sito web | Sito web | Sito web | |
| Tempo medio aggiornamento informazioni | 2gg | 2gg | 2gg | |
| Grado di interazione on line per l’accesso al servizio | Gestione intero processo online | Gestione intero processo online | Gestione intero processo online | |
| Efficacia | ||||
| Numero di reclami per anno | 3 | 3 | 3 | |
| Modalità di presentazione dei reclami/disservizi | E-mail Sportello Posta ordinaria Telefono |
E-mail Sportello Posta ordinaria Telefono |
E-mail Sportello Posta ordinaria Telefono |
|
| Contatti per reclami |
|---|
studenti.scienze@unige.it |
| Indagini sul grado di soddisfazione degli utenti |
|---|
| no |
